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公司工单优先级设置方案.docx

公司工单优先级设置方案.docx

    公司工单优先级设置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 6

    四、优先级设置目标 7

    五、工单分类原则 9

    六、优先级划分维度 13

    七、紧急程度判定 15

    八、影响范围判定 17

    九、客户等级判定 20

    十、业务类型判定 23

    十一、资源占用判定 25

    十二、优先级等级设置 27

    十三、工单升级规则 30

    十四、工单降级规则 32

    十五、响应时限设置 35

    十六、处理时限设置 36

    十七、转派规则 38

    十八、协同处理要求 40

    十九、超时预警机制 43

    二

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