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零售行业会员部客户经理会员营销管理手册

第1章会员基础建设与分类管理

1.1会员体系架构设计与准入标准

会员体系架构需遵循“金字塔+漏斗”的层级设计原则，顶层为战略级会员（如银卡），中层为成长型会员（如金卡），底层为活跃型会员（如铜卡），以此构建清晰的晋升与退卡路径。准入标准应设定为“三必选”：即必须拥有实体门店消费记录、必须拥有线上平台注册身份、且必须完成首次大额充值任务，缺一不可方可纳入正式会员库。

在数据清洗阶段，需剔除因手机号更换导致的历史数据断层，利用运营商接口获取新手机号下的历史消费流水，确保会员档案中“消费轨迹”字段完整连续。针对新入会会员，系统需自动触发“首