空中乘务测试题实用版完整内容梳理解析.docxVIP

恳待人D.以上都是28.乘务员在处理机上突发事件时，应具备哪些心理素质？()A.冷静沉着B.勇敢果断

恳待人D.以上都是28.乘务员在处理机上突发事件时，应具备哪些心理素质？()A.冷静沉着B.勇敢果断C.耐心细致D.以上都是29.乘务员在应对乘客投诉时，应具备

分)(2)乘务员在航班上应该如何着装？(4分)(3)乘务员在航班上应该如何与旅客交流？(4分)(4)乘务员在航班上应该如何处理旅客的投诉？(4分)(5)请举例说

.尊重乘客意愿C.提供个性化服务D.以上都是三、沟通技巧(共30分，每题3分)16.乘务员在与乘客沟通时，应遵循哪些原则？()A.尊重乘客B.诚恳待人C.耐心倾

分)21.乘务员在处理机上火灾时，应采取哪些措施？ ()A.立即报警B.组织乘客撤离C.使用灭火器灭火D.以上都是22.乘务员在处理机上医疗紧急情况时，应采取哪

一、基础知识测试(共50分)

1.选择题(每题2分，共20分)

(1)以下哪项不是航空公司的基本服务内容？()

A.机票销售

B.航班运营

C.旅客住宿

D.航空物流

(2)国际航班上，乘务员应首先确认的是？()

A.旅客的座位号

B.旅客的国籍

C.旅客的行李

D.旅客的餐食需求

(3)在飞机上，乘务员发现旅客的随身物品丢失，应首先做什么？()

A.安慰旅客

B.报告机长