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甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（外包方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于甲方需要委托乙方提供线上客服服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，为甲方提供线上客服服务，包括但不限于网站客服、APP客服、社交媒体客服等服务形式。

1.2服务范围涵盖甲方所有客户，服务时间为7x24小时，全天候响应客户咨询。

1.3服务标准应符合行业普遍认可的标准，并满足甲方提出的具体要求，包括但不限于以下指标：

（1）首次响应时间：在线客服应在客户发起咨询后的30秒内响应；

（2）问题解决率：客服人员应能够有效解决客户提出的问题，问题解决率不低于95%；

（3）客户满意度：客户满意度调查结果应达到甲方设定的标准，例如综合满意度评分不低于4.0分（满分5分）。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用采用按坐席模式计算，每坐席每月服务费用为人民币______元。甲方根据实际使用坐席数量支付服务费用。

2.2首月服务费用于合同签订后三日内支付，后续每月服务费用于次月____日前支付。

2.3支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

账户名称：

开户银行：

银行账号：

第三条双方权利与义务