交通运输行业客运部乘务员旅客服务手册.docxVIP

交通运输行业客运部乘务员旅客服务手册

第1章旅客安全须知与应急处理

1.1常见旅客安全须知解读

旅客在登机前必须完成“三查”动作，即检查随身物品是否装有金属探测器、X光机或液体量是否超过100ml限制，并确认安全带已正确扣入卡扣且系带拉紧，这是防止恐怖袭击和行李夹击的第一道防线。严禁携带易燃易爆品、管制刀具及违禁药物登机，若发现违禁品，乘务员将立即启动“紧急弃舱程序”，并依据《民航旅客携带物品安全规范》对违规旅客进行强制整改或劝离。

旅客需牢记“三点着地”原则，在紧急迫降或撤离时，必须确保双脚、双手及膝盖同时触地，利用身体重量缓冲冲击，避免颈椎骨折或内脏破裂。所有旅客必须配合机组人员的广播指令，若听到“火警”、“失压”或“撤离”指令，严禁使用手机、对讲机或任何电子设备，以免干扰通讯或引发恐慌。在飞行过程中，旅客应养成“随手关舱门”的习惯，防止异物掉落或发生机械故障时造成二次伤害，同时避免在过道区域大声喧哗或随意走动，以保障其他旅客的通行安全。

如发现飞机颠簸、倾斜或异常噪音，应立即按广播提示寻找最近的安全出口，切勿试图推开舱门或攀爬座椅，以免发生挤压事故。

1.2突发紧急情况处置流程

当机组人员发出“撤离”指令时，旅客需迅速清点人数，确认无人遗漏，并严格按照“先下后上、先左后右”的顺序，沿着撤离通道有序奔跑至指定集结区。若发生客舱失压（气压不足