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旅游业导游部导游导游讲解服务手册

第1章基础导游规范与安全意识

1.1导游执业基本准则与职业道德

导游执业必须遵循“诚信为本、服务至上”的核心准则，严禁任何形式的吃拿卡要、欺客宰客行为，这是导游职业的生命线。在执行讲解任务时，导游需严格恪守“不卑不亢”的礼仪规范，既要尊重地方风俗习惯，又要保持专业距离，不得对游客进行封建迷信的诱导或传播。

导游应严格遵守《导游人员管理条例》，在行程开始前必须向游客出示真实有效的导游证，并明确告知行程中的交通、住宿及餐饮标准。面对游客的合理质疑，导游必须秉持“有理有据”的态度，如实陈述行程信息，若涉及不可抗力或政策限制，需第一时间向旅行社报备并安