市场营销行业销售部销售员客户回访工作手册.docxVIP

市场营销行业销售部销售员客户回访工作手册

第1章客户档案与基础信息管理

1.1客户基础资料规范与归档

建立标准化的客户信息录入模板，强制要求销售员在首次拜访时填写完整的客户基础资料，包括客户名称、统一社会信用代码、纳税人识别号、所属行业领域、企业规模（如：500人以下/500-2000人）、注册资本金、注册地址、联系电话、主要联系人及职务、电子邮箱、办公电话、办公地址、法人代表姓名、法人代表身份证号、法人代表联系电话、财务负责人姓名、财务负责人联系电话、开户行及账号、财务软件名称及版本号、ERP或CRM系统名称及账号、税务登记号、发票类型（普票/专票）、发票号码、开票日期、开票金额、累计开票金额、近3年纳税信用等级、主要客户数量、客户年度销售额、客户年度利润额、客户年度回款额、客户年度坏账率、客户年度投诉次数、客户年度平均客单价、客户年度平均回款周期、客户年度平均复购率、客户年度平均复购金额、客户年度平均流失率、客户年度平均流失金额、客户年度平均客户满意度、客户年度平均客户净推荐值（NPS）、客户年度平均客户生命周期价值（CLV）、客户年度平均客户生命周期价值增长率、客户年度平均客户生命周期价值流失率、客户年度平均客户生命周期价值流失金额、客户年度平均客户生命周期价值流失率、客户年度平均客户生命周期价值流失金额、客户年度平均客户生命周期价值流失率、客户年度平