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合同售后管理

甲方（卖方/服务提供方）：________________________

乙方（买方/服务接受方）：________________________

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供合同标的物/服务的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条售后服务范围与内容

（一）质量保证与保修

1.保修期：自合同标的物交付验收合格之日/服务提供完毕之日起计算，整机保修期为____年，主要部件保修期为____年。保修期起始日以双方签署的《验收合格单》为准。

2.保修范围：在保修期内，因产品设计、制造、材料缺陷或甲方安装调试不当造成的故障，甲方负责免费维修、更换零部件或整机（符合约定条件）。下列情况不在保修范围内：

（1）非甲方提供或认可的耗材、零部件；

（2）因乙方不当使用、维护、保管、自行拆装、改装、自然灾害、不可抗力或正常磨损导致的故障；

（3）未按甲方提供的技术资料、操作手册进行操作导致的故障；

（4）保修标签损坏或无法辨认的。

3.保修方式：甲方提供上门服务、送修服务或远程支持服务，具体方式由甲方根据故障情况确定。

（二）故障响应