房地产行业营销部置业顾问置业顾问接待手册.docx

房地产行业营销部置业顾问置业顾问接待手册

第1章客户接待与破冰

1.1首遇礼仪与形象管理

仪容仪表是无声的营销名片，置业顾问在接待客户前必须完成“三镜自查”：镜前检查头发是否梳理整齐、妆容是否淡雅得体，确保面部肤色均匀、无瑕疵；镜中审视眼神是否聚焦自信，避免直视对方眼睛时出现僵硬或躲闪，保持目光柔和坚定；镜后（或对着镜子）检查着装是否遵循“正装原则”，男士穿着合身衬衫与西装裤，女士穿着职业套装，严禁佩戴夸张首饰或穿着过于休闲的运动装，以展现专业与稳重。肢体语言是信任建立的基石，在客户入座等待时，应采用标准的“四步走”礼仪：双手自然交叠置于桌下或手持水杯时手掌向上展示，避免双手插兜、