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2025年民航行业客服部客服员客票销售手册

第1章

1.1民航客票销售核心概念与法规

客票销售不仅仅是卖一张机票，更是将旅客从“需求方”转化为“出行服务使用者”的关键转化环节。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（CCAR-271），客票是旅客合法乘坐航空器的凭证，其有效性直接关系到航班时刻的执飞权。在2025年的运营环境下，销售人员在确认客票信息时，必须严格核对“机号、航司、日期、舱位等级”四大核心要素，任何一项偏差都可能导致旅客无法登机，甚至引发严重的法律纠纷。旅客购买客票时，必须理解“出票”与“登机”的法律界限。依据《中华人民共和国民用航空法》及相关民航局通告，客票仅