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CRM试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.下列关于CRM的核心定义，表述最准确的是（）

A.CRM是一套专门管理客户信息的软件系统

B.CRM是企业通过优化客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现业绩增长的管理理念和实践

C.CRM仅负责客户售后跟进，与销售环节无关

D.CRM的核心是挖掘新客户，无需关注老客户维护

2.企业开展CRM工作的首要步骤是（）

A.购买CRM系统

B.梳理客户信息，建立客户档案

C.开展客户营销活动

D.培训员工使用CRM工具

3.下列哪项不属于CRM系统的核心功能模块（）

A.客户管理

B.销售管理

C.财务管理

D.服务管理

4.客户生命周期中，“客户重复购买、主动推荐新客户”属于哪个阶段（）

A.客户获取阶段

B.客户成长阶段

C.客户成熟阶段

D.客户衰退阶段

5.关于客户细分的目的，下列说法错误的是（）

A.针对不同客户群体制定差异化营销策略

B.集中资源服务