2025年铁路行业客运部客运员旅客运输操作手册.docx

2025年铁路行业客运部客运员旅客运输操作手册

第1章旅客安全与应急处理

1.1旅客人身安全防护

在列车运行至弯道、坡道或隧道时，必须严格执行“三点一线”观察法，即眼睛紧盯前方目标、双手紧握扶手、双脚平稳站立，严禁在车厢内奔跑或做剧烈肢体动作，确保视线始终保持在列车运行方向的前方3米范围内。旅客在携带大件行李上车时，需遵循“三不”原则：不超重（重量不超过10公斤）、不超高（高度不超过1.2米）、不超长（长度不超过1.8米），并主动配合列车员测量并登记行李尺寸，防止因行李挤压导致乘客摔倒受伤。

列车启动前，所有旅客必须完成“三确认”动作：确认车门关闭到位、确认制