旅游行业计调部计调员旅游产品定制手册（执行版）.docx

旅游行业计调部计调员旅游产品定制手册（执行版）

第1章产品需求分析与项目启动

1.1客户画像与需求调研

利用CRM系统或在线问卷工具，精准录入客户的基本信息（姓名、身份证号、联系方式）及偏好标签（如：亲子家庭、银发族、商务精英），并设定调研时间窗口（通常为出发前7-15天），确保数据收集的时效性与完整性。针对不同类型的客户画像，设计差异化的调研维度：对亲子家庭侧重“儿童身高体重”、“安全设施”及“教育设施”；对商务人士侧重“航班衔接时间”、“私密性”及“会议安排”；对银发族则重点考察“无障碍通道”、“紧急救援服务”及“医疗资源”。

在调研过程中，主动询问客户的“痛点”而非