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2025年危机干预与危机管理考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.危机

2.危机干预

3.危机管理

4.认知重塑

5.危机沟通

二、简答题（每题5分，共25分）

1.简述危机干预的基本原则。

2.简述危机管理过程的主要阶段。

3.简述LazarusFolkman的压力与应对理论的主要观点。

4.简述危机干预中倾听技术的种类及其作用。

5.简述危机管理中媒体沟通的主要策略。

三、论述题（每题10分，共30分）

1.论述危机干预与危机管理在目标、对象、方法和侧重点上的主要区别。

2.结合实际，论述危机干预中文化敏感性的重要性及其体现。

3.试述组织进行危机管理准备阶段的主要工作内容及其意义。

四、案例分析题（20分）

某社区近期发生一起重大交通事故，导致多人伤亡，社区内居民情绪普遍恐慌，对出行安全感到担忧，部分居民开始囤积应急物资。作为该社区的危机干预与管理工作组成员，请分析当前社区面临的主要危机类型，并提出初步的干预与管理建议。

试卷答案

一、名词解释

1.危机：指一种出乎意料、影响范围广、持续时间相对较短、造成或可能造成重大损失（人员伤亡、财产损失、社会秩序混乱等）的事件或状态，通常伴随着高度不确定性和紧张感。

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