2026中专高铁乘务专业二年级上册《票务实战技巧》教案.pptx

202X演讲人2026-03-12一、教学基本信息

目录01.教学基本信息07.教学反思03.教学重难点05.教学准备02.教学目标04.教学方法06.教学过程

2026中专高铁乘务专业二年级上册《票务实战技巧》教案

01PARTONE教学基本信息

教学基本信息说起来，我带这帮05后的“小乘务员预备军”已经快两年了。他们刚入学时，个个把制服往身上一套，镜子能照半小时，可一碰到实务操作就抓耳挠腮——上学期教安检流程，小张同学能把金属探测器拿反了扫人家裤脚。这学期轮到《票务实战技巧》，我特意翻了翻教案本，第一页还夹着去年带学生去高铁站实习时，乘客塞给我的一颗润喉糖（糖纸都泛黄了，舍不得扔）。

课程名称：高铁票务实战技巧（二年级上册）

授课对象：2024级高铁乘务专业2班（42人，男生15人，女生27人，其中6人有暑期高铁站实习经历）

课时：16课时（每周2课时，共8周）

教学基本信息教材：《高铁客运服务实务（第3版）》（王老师主编，里面的案例还是2019年的，我特意补了电子客票、儿童票新规这些“新鲜货”）授课教师：李晴（从业12年，当过5年高铁列车长，现在转型当老师，手机里存着200多个学生的“紧急求助”聊天记录）授课地点：校实训楼205室（模拟高铁站售票厅，有3个带票务系统的操作窗口、1台自助售取票机模型，墙上还贴着我从高铁站“顺”来的《乘车须知》旧海报）

02PARTONE教学