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城市轨道交通运营管理手册

1.第一章城市轨道交通运营管理基础

1.1城市轨道交通概述

1.2运营管理的基本原则

1.3运营管理的主要内容

1.4运营安全管理体系

1.5运营调度工作流程

2.第二章运营组织与调度管理

2.1运营组织架构

2.2运营班次安排

2.3运营调度指挥系统

2.4运营信息管理系统

2.5运营应急处理机制

3.第三章运营设备与设施管理

3.1轨道设备管理

3.2信号系统管理

3.3供电与供电设备管理

3.4乘客信息系统管理

3.5安全设施管理

4.第四章运营服务与乘客管理

4.1运营服务标准

4.2乘客服务流程

4.3乘客投诉处理机制

4.4乘客安全与疏散管理

4.5服务质量评价与改进

5.第五章运营计划与资源调配

5.1运营计划编制

5.2资源调配原则

5.3车辆与设备调度

5.4能源管理与节能措施

5.5运营成本控制与效益分析

6.第六章运营安全管理与风险控制

6.1运营安全管理体系

6.2风险识