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医院后勤服务技能培训计划及实施方案

为进一步夯实医院后勤服务保障能力，匹配三级医院医疗服务质量提升要求，打通临床服务“最后一公里”，切实保障医疗安全、提升患者及医护人员满意度，结合2023年度医院后勤运行数据（全年后勤报修响应平均时长18分钟、患者后勤服务满意度78.2%、后勤相关院感问题占总院感问题的12.7%、后勤设备完好率94.3%）及各岗位技能需求调研结果，特制定本培训计划及实施方案，所有内容均按照可落地执行标准编制，各相关部门需严格参照落实。

一、培训目标

（一）总目标

打造“专业、高效、安全、暖心”的后勤服务团队，全面满足临床诊疗、患者服务、医院运营的后勤保障需求，顺利通过三级医院