旅游行业文旅部导游导游服务规范手册.docx

旅游行业文旅部导游导游服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事旅游接待服务的导游人员，包括持证上岗的专职导游和临时兼职导游，无论其所属旅行社性质是国有还是民营。“旅游服务”在此定义中特指游客在旅游活动中从出发地到目的地所经历的全过程，涵盖行程规划、现场讲解、住宿餐饮、交通接送及突发事件处理等所有环节。

“导游服务规范”是指通过国家旅游局（现文化和旅游部）发布的行业标准，对导游在职业行为、服务礼仪、语言沟通、应急处理等方面制定的强制性行为准则。任何未取得导游证或持有导游证但违规执业的导游人员，其服务行为均不受本手册规定的保护，需承担相应的行政