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汽车行业销售部销售顾问客户接待礼仪手册

第1章

接待准备与仪容仪表规范

1.1客户迎宾与首见面礼仪

在客户到达接待区前30分钟，销售顾问需提前15分钟完成车辆定位，确保钥匙处于备用状态，同时根据客户姓名提前在CRM系统中完成客户档案的二次核对，确保姓名、车牌、联系方式及车辆状态与前台信息完全一致。迎宾时，销售顾问应站在客户侧前方1.5米处，双手自然下垂或轻握，面带标准微笑，目光平视客户双眼，展现专业且专注的神态，严禁低头看手机或查看仪表台。

当客户步入接待区，销售顾问应第一时间起身，以标准的“客户至上”鞠躬礼（角度约15度）示意欢迎，随后将客户引导至主通道左侧，