2026中专高铁乘务专业一年级上册《服务沟通技巧》教案.pptx

202XLOGO一、教学基本信息演讲人2026-03-12

目录01.教学基本信息07.教学反思03.教学重难点05.教学准备02.教学目标04.教学方法06.教学过程

2026中专高铁乘务专业一年级上册《服务沟通技巧》教案

01教学基本信息

教学基本信息我是林晓，教龄8年的高铁乘务专业老师。今天要写的这堂《服务沟通技巧》课，是给2026级高铁乘务专业（1）班的45个“小乘务员”上的。这帮孩子刚满16岁，像春天的小树苗，对高铁服务既好奇又迷茫——上周有个叫朵朵的女生问我：“老师，要是乘客不讲理，我是该笑还是该哭？”这问题问得我直乐，也让我更确定：这堂课得从“人间烟火”里找素材。

课程名称：服务沟通技巧（一年级上册）

授课对象：2026级高铁乘务专业（1）班（45人，女生38人，男生7人，均为初中应届毕业生）

课时：2课时（90分钟）

教材：《高铁服务礼仪与沟通实务》（高等教育出版社2025年修订版）

教学基本信息授课时间：2026年10月12日（周四下午14:00-15:30）

授课地点：校模拟车厢实训室（按CRH380B型动车组一等座车厢1:1还原，配电子显示屏、广播系统、行李架等道具）

02教学目标

教学目标说实在的，教这帮“05后”，光讲理论没用。我得把目标定得“接地气”——让他们学完能“会听、会说、会哄人”。

1知识目标记住“共情五步法”（点头回应→重复关键词→表达理解→