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淮安市政府便民服务热线整合：成效、困境与突破路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展与服务型政府建设不断推进的时代背景下，政务服务的优化升级成为提升政府治理能力、满足人民群众需求的关键。政务服务便民热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在收集民意、解决民生问题、优化营商环境等方面发挥着不可或缺的作用。

淮安市政府积极顺应时代发展潮流，大力推进便民服务热线整合工作。淮安市政府便民服务热线整合旨在打破原有各部门热线分散、职能交叉、效率低下的局面，构建一个统一、高效、便捷的政务服务平台。通过整合市级39条和县区222条部门热线，淮安实现了市域“一个号码管民生”，极大地方便了