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旅游行业景区部导游游客服务规范手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1服务宗旨与职业操守

导游作为旅游产品的核心服务者，必须时刻牢记“以游客为中心”的核心宗旨，将游客的满意度视为衡量工作绩效的唯一标准，杜绝任何形式的推诿扯皮，确保服务从出发前的准备到结束后的回访全程无缝衔接。践行“文明导游、诚信导游、专业导游”的职业操守，严禁在讲解中传播未经证实的谣言、夸大事实或带有歧视性的言论，必须做到语言文明、态度亲切，以专业的知识储备和温暖的微笑赢得游客的信赖。

严格遵守国家及行业关于导游执业的职业道德规范，坚持“首问负责制”，无论游客咨询问题多复杂，只要是由自己接待的，必须第一时间负