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保姆面试中的沟通技巧与问题

一、选择题（每题3分，共15分）

1.在与雇主沟通孩子的日常护理时，以下哪种表述最恰当？

A.孩子吃饭还行

B.孩子每餐能吃一碗饭，吃饭时比较安静，没有挑食的情况

C.孩子吃饭不咋地

2.当雇主询问保姆对孩子教育的看法时，保姆应该：

A.随便说两句

B.详细阐述自己对孩子教育的理念、方法，比如注重培养孩子的兴趣爱好，通过阅读、游戏等方式促进孩子学习

C.说雇主的教育方式肯定是对的

3.与雇主沟通工作安排时，正确的做法是：

A.等雇主说，自己不主动提

B.主动询问雇主对工作时间、工作内容等方面的期望，并清晰表达自己的工作习惯和能力范围

C.只说自己能做的，不管雇主需求

4.面对雇主对工作的不满，保姆应该：

A.反驳雇主

B.虚心接受，诚恳道歉，并询问如何改进

C.当作没听见

5.在沟通中，保持微笑和眼神交流属于：

A.不重要的细节

B.能增强沟通效果的重要技巧

C.可有可无

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述在保姆工作中，与雇主沟通孩子生病情况时需要注意哪些要点。

2.谈谈如何与雇主有效沟通家庭卫生清洁的标准和频率。

3.举例说明在与雇主沟通突发情况处理时，怎样清晰准确地表达自己的应对思路。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

1.雇主发现家里有些物品摆放位置不对，认为是保姆没整理好，保姆