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制造业品管部品管员不合格品处理手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与目的

本手册严格遵循ISO9001质量管理体系及JISQ9001标准，适用于我厂所有生产部门、品管部、仓储部及售后部在制造过程中产生的所有不合格品。适用范围涵盖从原材料入库检验、工序过程控制、成品出厂检验到售后维修反馈的全生命周期，确保不合格品从发现到关闭的每一个环节都有据可查。

本手册旨在统一全厂对不合格品的定义、分类标准及处置流程，消除各部门操作差异，防止不合格品流入下道工序或客户手中。通过本手册的执行，确保不合格品处理数据真实、记录完整，为持续改进（CIP）提供可靠的数据支撑，杜绝重复发生同类问题的情况。本手册规定了不合格品的隔离、标识、计数、评审、处置及关闭的标准化作业程序，确保任何不合格品都能被及时、安全地管控。

所有相关人员必须严格按照本手册规定的步骤执行操作，严禁私自更改处置方案，确保不合格品处理过程的可追溯性和合规性。

1.2不合格品定义与分类

不合格品是指未能满足产品、服务或相关标准（如ISO9001、JISQ9001、客户图纸或规格书）要求，或存在潜在风险的不合格产品。不合格品分为“严重不合格”与“一般不合格”两类，严重不合格指直接导致产品报废、客户投诉或无法修复的质量事故，一般不合格指虽不影响使用但需返工或返修的情况。

不合格品分为“可修复型”与“报