2020抖音小店客服考核试题及答案适配最新商规.docVIP

2020抖音小店客服考核试题及答案适配最新商规

一、单项选择题(每题2分，共10题)

1.根据抖音小店最新规则，消费者在什么情况下可以发起“未按约定时间发货”投诉？

A.付款后24小时内未点击发货

B.付款后48小时内未点击发货

C.付款后72小时内未点击发货

D.付款后96小时内未点击发货

2.抖音小店客服使用飞鸽系统接待消费者时，首次人工响应的标准时效要求是？

A.30秒内

B.1分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

3.以下哪种行为属于抖音平台严格禁止的“诱导非官方交易”？

A.引导用户使用微信支付

B.建议用户使用抖音月付

C.提供店铺官方微信进行售后咨询

D.引导用户通过抖音小店下单

4.消费者申请“仅退款”的理由为“假冒品牌”，客服应首先采取的措施是？

A.直接拒绝退款

B.要求消费者提供鉴定证明

C.联系消费者核实情况并告知所需凭证

D.建议消费者修改退款理由

5.关于“7天无理由退货”规则，以下描述正确的是？

A.所有商品都适用

B.消费者需承担退回运费

C.商品退回必须完好且不影响二次销售

D.定制类商品也适用

6.客服收到消费者关于商品存