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烟草行业规范手册

1.第一章总则

1.1法律依据

1.2目标与原则

1.3管理范围与适用对象

1.4管理职责与分工

1.5术语定义

2.第二章烟草产品生产管理

2.1生产计划与调度

2.2生产过程控制

2.3原材料管理

2.4产品检验与质量控制

2.5产品包装与运输

3.第三章烟草产品销售管理

3.1销售渠道与市场管理

3.2销售行为规范

3.3客户服务与售后管理

3.4价格管理与促销规范

3.5信息保密与数据管理

4.第四章烟草产品使用管理

4.1使用范围与限制

4.2使用行为规范

4.3使用监督与检查

4.4使用记录与追溯

4.5使用安全与健康要求

5.第五章烟草产品售后服务管理

5.1售后服务标准

5.2售后服务流程

5.3售后服务监督与反馈

5.4售后服务记录与档案管理

5.5售后服务评价与改进

6.第六章烟草行业安全与应急管理

6.1安全管理规范

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