汽车行业S店维修技师车辆故障排查维修手册（执行版）.docx

汽车行业S店维修技师车辆故障排查维修手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象描述与标准化记录

在进行任何维修作业前，技师必须首先对车辆出现的非预期行为进行客观描述，严禁使用主观臆断的形容词，需遵循“时间、地点、人物、事件”的5W1H原则。例如，当客户反映某款2018款雅阁在加速时发动机噪音异常时，记录应明确为“在2018款雅阁于2023年10月15日14:30分，于4S店维修工位，由技师操作，出现发动机噪音异常，具体表现为1600转时出现‘哒哒哒’金属撞击声，伴随有轻微震动，且该现象仅在低速跟车工况下重复出现，排除过热后持续存在”