快递服务补救对顾客后续行为意向的影响：顾客关系质量的调节效应探究.docxVIP

快递服务补救对顾客后续行为意向的影响：顾客关系质量的调节效应探究

一、引言

1.1研究背景

1.1.1快递业发展现状

近年来，随着电子商务的蓬勃发展以及人们消费观念的转变，快递行业呈现出爆发式增长态势，已然成为现代物流体系中的关键力量，在经济发展中占据着举足轻重的地位。国家邮政局监测数据显示，截至2025年4月11日，我国快递业务量已突破500亿件，较2024年提前了18天。2024年，中国快递业务规模再创历年新高，快递业务收入累计完成1.4万亿元，同比增长13.8%；快递业务量完成1750.8亿件，同比增长21.5%，日均业务量达到近4.8亿件