电力工单分析总结2.docx

研究报告

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电力工单分析总结2

一、电力工单总体概况

1.1工单数量及类型分析

(1)在本年度内，我司共接收并处理了超过5000份电力工单，其中紧急工单占比达到20%，常规工单占比为70%，其他特殊工单占比为10%。从数量上看，工单处理量呈现稳步上升的趋势，这与我国电力行业快速发展以及用户对电力服务质量要求的提高密切相关。在工单类型方面，故障报修、设备维护、用电咨询等是主要类型，其中故障报修工单数量最多，占总数的40%，设备维护工单占比为30%，用电咨询工单占比为20%。

(2)从工单类型分布来看，故障报修工单中，高压线路故障、配电设备故障、用户用电设备故障