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医院患者满意度调查工作制度及流程

为进一步畅通医患沟通渠道，精准把握患者服务需求，持续改进医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者合法权益，结合我院医疗服务运行实际，制定本工作制度及实施流程，全院所有涉及患者服务的临床、医技、行政后勤科室及岗位均需严格遵照执行。

一、基本原则

（一）客观公正原则。满意度调查全过程需保持中立，严禁任何科室、个人以诱导、暗示、胁迫等方式干预患者自主填写问卷，所有调查数据需真实可追溯，严禁篡改、伪造问卷及调查结果，确保调查结果能够客观反映我院真实服务水平。

（二）隐私保护原则。调查过程中严格保护患者个人信息及隐私，所有问卷无需填写患者姓名、身份证号等敏感身份信息，仅