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全国2026年省考公务员《申论》考试真题及答案

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资料1

“以前办个社保业务，得坐公交去区里的政务大厅，排队大半天，要是材料没带齐还得再跑一趟。现在好了，在家门口的社区服务站，通过自助服务机，刷个脸就能办，几分钟就搞定。”家住某市幸福社区的李大爷对现在的政务服务赞不绝口。

近年来，该市大力推进“数字政府”建设，将政务服务触角向基层延伸，致力于打造“15分钟政务服务圈”。然而，在数字化转型的浪潮中，并非所有群体都能如李大爷般顺利“冲浪”。在该市另一老旧小区，72岁的张奶奶却犯了难。她想去医院看病，却被告知需要提前在手机上预约挂号。张奶奶拿着智能手机，看着满屏的图标和复杂的验证码，手足无措。“这字太小，看不清，点一下就跳到别的地方去了，还不如以前去医院窗口排队实在。”张奶奶无奈地说。

像张奶奶这样遭遇“数字鸿沟”的老年人并非个例。随着智能化服务的普及，老年人、残障人士等特殊群体在出行、就医、消费等日常生活中遇到了不少障碍。技术进步本应是为人类服务的，但如果缺乏人文关怀，反而可能成为横亘在某些群体面前的一道高墙。

为此，该市出台专门文件，要求在保留传统服务方式的基础上，加快互联网应用适老化及无障碍改造。政务大厅设立“爱心通道”，安排专人协助；医院保留人工挂号窗口；社区开设“智能手机培训班”，手把手教老人使用微信、支付宝、预约挂号等功能。这些举措，让冰冷的屏幕有了温度，让特殊群体也