项目八 导游服务技能与方法（课件）- 《导游实务(第二版)》第一课时同步教学（化学工业版）.pptxVIP

导游技能;组织技能;三、强化两个观念——集体观念和时间观念

四、理顺两对关系

五、正确处理工作内容

六、正确开展导购促销

;（一）从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员成分复杂，个体需求多样化。按照国际惯例15人以上的旅游者可以组成团队，我国一般10人以上可以组成团队。

（二）从购买价格上看，旅游团队产品的整体价格要低于组成其单项产品的价格总和。

（三）在游览活动过程中，团队旅游体现出计划性强的特征。除不可抗拒的原因外部原因，旅游者和旅游接待方均不能单方面擅自改变旅游团的线路、时间、服务等级等。

二、导游员带团

（一）导游员带团的特点

1.浅层次性

导游员为不同旅游团队的旅游者服务，服务的时间相对较短，和旅游者的接触也不深，尤其是地陪，和旅游者接触的时间更短。即使遇上个别爱挑剔的旅游者，也只是相处几天而已.因此导游带团一般属于一种同旅游者浅层次上的交往。;2.流动性

导游员的工作环境不是固定的，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆酒楼、机场码头、购物商场、娱乐场馆等，都是导游员工作的地方。所以说导游员的工作具有很大的流动性。

3.主动性

导游员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，导游员负有组织旅游者、联络协调、传播文化的职能。

4.契约性

导游员带团要引导旅游