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护士资格考试人际沟通练习题及答案

1.患者因病情反复入院，情绪激动地对护士说：“你们治疗根本没用，我不想治了！”此时护士最恰当的回应是

A.“您别激动，治疗需要过程”

B.“我们已经尽力了，您配合才能有效”

C.“我理解您的感受，能说说是什么让您觉得治疗没用吗？”

D.“别的患者都能好，您也要有信心”

E.“医生会调整方案，您先别着急”

答案：C

解析：患者情绪激动时，护士应首先采用共情技巧，认可患者的感受，再通过开放式提问了解其真实需求。选项C既表达了理解，又引导患者进一步倾诉，符合沟通原则。A、B、D、E均未先处理患者情绪，易引发抵触心理。

2.护士在向听力障碍患者解释操作流程时，最适宜的做法是

A.提高音量快速讲解

B.借助手势和面部表情辅助表达

C.使用专业术语确保准确性

D.让家属代替患者理解

E.缩短解释时间避免患者疲劳

答案：B

解析：对听力障碍患者沟通时，应结合非语言沟通技巧，如手势、表情、书面文字等。选项B正确，A项提高音量可能失真，C项专业术语不利于理解，D项忽略患者自主性，E项缩短时间可能导致信息遗漏。

3.患儿母亲因孩子病情加重而哭泣，护士上前沟通时首先应

A.递纸巾并陪伴片刻

B.说“别担心，孩子会好的”

C.询问“您需要我联系医生吗？”

D.介绍“我们会尽力治疗”

E.解释“病情变化是正常过程”

答案：A

解析：家属情绪悲伤时，护士首要任务是提供情感支持