北京市(2025年)公开遴选公务员笔试题及答案解析（A类）.docxVIP

北京市(2025年)公开遴选公务员笔试题及答案解析（A类）

案例分析题（30分）

材料：2025年3月，北京市某区“接诉即办”指挥中心数据显示，某街道“小区电梯故障”类诉求连续3个月居该街道民生问题首位，其中60%为重复投诉。具体案例：该街道阳光家园小区1号楼2部电梯近2个月故障15次，居民先后拨打12345热线23次，反映“电梯突然停层”“困人时间最长达40分钟”等问题。街道、社区、物业、电梯维保单位虽多次现场处理，但问题始终未彻底解决。居民进一步反映：“维修只换零件不查根源”“物业推说没钱大修”“维保单位说48小时内到，但有时超过72小时”。指挥中心督办发现：街道认为“物业是责任主体，街道只能协调”；物业称“维保合同约定48小时响应，已履行义务”；维保单位表示“电梯使用超15年，核心部件老化，需整体大修，但物业未申请维修资金”；业主委员会则因“部分业主不同意均摊费用”，迟迟未启动维修资金申请程序。

问题1：结合材料，分析该小区电梯故障重复投诉的核心原因。（15分）

答案解析：

该问题本质是“接诉即办”中民生问题闭环解决机制失效，具体原因可从“责任链条、机制衔接、主体参与”三方面分析：

一是责任主体推诿，协同治理断层。街道作为统筹方未充分发挥“吹哨报到”牵头作用，将责任简单推给物业；物业与维保单位仅履行合同“最低标准”（48小时响应），未主动排查隐患；维保单位