网店客服（第2版）AI赋能：为顾客提供完美的售前体验PPT教学课件.pptx

单元2为顾客提供完美的售前体验

目录2.1商品推荐技巧2.2灵活在线沟通2.3消除顾客的顾虑2.5拒绝让价的技巧2.6客服专业性体验2.7议价处理体验2.4激发顾客的成交欲望

学习目标

单元导读一个完整的销售流程至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务受到了企业的广泛重视，售前服务问题往往被忽略。而在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。在网店客服中，售前服务是指在顾客购买商品之前，明确商品的定位，为顾客提供商品信息的解答，引导顾客购买商品的客服。售前客服的具体工作如图2-1所示。

单元导读客服在与顾客的沟