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2025年旅游服务行业导游部导游导游讲解规范手册

第1章法律法规与职业道德

1.1国家旅游政策法规解读

依据《中华人民共和国旅游法》第四十条规定，导游在讲解过程中必须“文明礼貌、用语规范”，严禁使用粗俗、低俗或带有歧视性语言，这是法律赋予导游的底线义务，任何违规操作均属违法。根据《导游人员管理条例》第二十四条，导游人员不得向旅游者兜售物品或者变相兜售物品，不得销售“地摊货”，若导游试图推销非导游服务产品，将面临由县级以上人民政府旅游主管部门责令改正、没收违法所得并处以违法所得1倍以上3倍以下罚款的处罚。

依据《旅行社条例实施细则》第六十一条，若导游擅自更改旅游行程安排，导致旅游者支付额外费用，旅行社需退还多收费用，并处以1000元以上3000元以下罚款；情节严重的，需吊销导游证，并追究相关责任人的法律责任。在《旅游法》第七十二条中明确规定，导游不得向旅游者兜售物品或者变相兜售旅游品，若导游在景区附近街头强行推销购物点，将被认定为非法经营行为，面临高额罚款及吊销导游证的严厉处罚。依据《旅游法》第三十五条，导游不得组织、强迫、变相强迫或者诱导旅游者购物、参加自费项目，若导游以“不购物就不给导游费”为噱头诱导游客消费，将被视为欺诈行为，需承担民事赔偿甚至刑事责任。

结合《民法典》关于合同编的规定，导游讲解服务属于有偿服务合同，若导游因讲解不当导致游