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招行品质试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.招商银行网点服务规范中，以下哪项不属于标准服务用语？（）（2分）

A.您好，请问有什么可以帮您？

B.请在这里排队等候，谢谢合作。

C.您的业务已办理完毕，欢迎下次光临。

D.本网点暂不支持该业务，请到其他网点咨询。

【答案】D

【解析】D选项中暂不支持该业务的表述过于直接，不符合招商银行提倡的积极引导服务理念，标准服务用语应更委婉。

2.招商银行个人理财产品风险等级从低到高排列正确的是？（）（2分）

A.R1、R2、R3、R4、R5

B.R5、R4、R3、R2、R1

C.R2、R1、R3、R4、R5

D.R1、R3、R2、R4、R5

【答案】A

【解析】招商银行理财产品风险等级按R1（低风险）至R5（高风险）依次递增，选项A表述正确。

3.招商银行信用卡逾期还款，以下哪项表述符合业务规定？（）（2分）

A.逾期超过90天将影响个人征信记录

B.逾期还款可免收滞纳金

C.逾期还款将直接冻结账户

D.逾期未还款可申请延期还款但无利息

【答案】A

【解析】根据招商银行信用卡业务规定，逾期超过90天将上报征信系统，其他选项均与实际业务不符。

4.招商银行网点智能设备操作中，以下哪项属于违规操作？（）（2分）

A.使用POS机时需核对客户身份证件

B.为客户打印电子账单时需征得同意

C.通过手机银行为客户办理转账时无需核实客户身份