2025年医疗卫生行业门诊部门诊员就诊流程规范手册.docx

2025年医疗卫生行业门诊部门诊员就诊流程规范手册

第1章总则与基础规定

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》及国家卫健委发布的《医疗机构管理条例》制定，适用于2025年全系统所有公立医疗机构门诊部门全体诊员（含前台接待、导诊、挂号、分诊、处方审核、收费结算及医患沟通人员）。诊员是患者就医的第一触点，其核心职责是作为医疗服务的“守门人”和“润滑剂”，负责在诊前进行需求评估、诊中提供专业指引及诊后完成健康宣教，确保医疗资源高效配置与患者体验最优。

各医疗机构需根据门诊业务量动态调整人员配置，2025年起门诊诊员人均接诊量（PDU）应控制