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2025年交通行业收费部收费员收费规范手册

第1章总则与职责界定

1.1收费员岗位管理

岗位定编定岗需严格依据《交通行业收费管理细则》执行，确保每个收费窗口配备1名持证上岗的收费员，且持证率必须达到100%。实行“一人一岗”责任制，严禁一人同时担任两个收费窗口收银员，防止因操作失误导致现金差错。

建立岗位准入机制，所有新入职人员需先通过理论考试和实操考核，考核合格后方可领取工牌上岗。定期开展岗位技能大比武，每季度评选“技能标兵”，对连续两季度考核优秀的员工给予绩效加分。明确岗位职责边界，规定收费员仅负责现金收付、票据开具及车辆引导，不得兼任车辆调度或财务核算工作。

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