建筑施工噪声扰民投诉调处工作流程.docx

建筑施工噪声扰民投诉调处工作流程

为深入贯彻落实国家及地方关于噪声污染防治的法律法规，切实解决建筑施工噪声扰民这一突出的民生问题，保障周边居民正常生活、学习、休息环境，同时兼顾建筑工程的顺利推进，特制定本建筑施工噪声扰民投诉调处工作流程。本流程旨在规范投诉受理、调查取证、调解处置、反馈回访等各个环节，实现噪声污染治理的标准化、精细化和法治化，构建政府监管、企业自律、公众参与的共治格局。

一、总体工作原则与目标

在开展建筑施工噪声扰民投诉调处工作中，必须始终坚持以下核心原则，以确保工作的公正性、权威性和实效性。

1.1以人为本，快速响应

将维护群众合法权益放在首位，建立“接诉即办”的快速反应