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邮政电信业务管理与客户服务手册

1.第一章业务管理基础

1.1业务管理体系概述

1.2业务分类与管理原则

1.3业务流程管理规范

1.4业务数据管理标准

1.5业务考核与评估机制

2.第二章客户服务政策与规范

2.1客户服务基本政策

2.2客户服务流程规范

2.3客户服务标准与要求

2.4客户投诉处理机制

2.5客户满意度提升策略

3.第三章通信业务管理

3.1通信服务基本概念

3.2通信服务种类与范围

3.3通信服务质量管理

3.4通信服务故障处理

3.5通信服务优化与升级

4.第四章电信业务管理

4.1电信服务基本概念

4.2电信服务种类与范围

4.3电信服务质量管理

4.4电信服务故障处理

4.5电信服务优化与升级

5.第五章业务运营与管理

5.1业务运营基础概念

5.2业务运营流程管理

5.3业务运营数据分析

5.4业务运营风险控制

5.5业务运营优化建议

6.第六章业务支持与协作

6.1业务支持基本概念

6.2