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电话营销大流程

——企业员工职业化训练

提纲

电话营销综述

电话营销模式

站在企业的角度看电话营销

准确定义目标客户

电话营销

大流程

准确的营销数据库

脚本设计的基本思路

电话营销综述

「电话营销」是企业应用通知、说服、提醒等手段，向消费者传递公司的产品、服务、形象、观念等。

满意

企业

消费者

产品服务

通知、说服、提醒

电话营销综述

（

电话营销模式

案例

某地市年底开展“订彩铃送大礼”活动

1、活动内容：订彩铃套餐可获食用油或购物卡丰厚礼品回馈；交纳年话费可获赠食用油或购物卡等丰厚礼品回馈；

2、活动要点：电话营销人员负责大面积主推活动；营业厅人员配合礼品的发放及相关业务销售；

3、活动形式：电话营销人员对所有在网未订制彩铃的移动用户进行一对一营销，告知用户订彩铃和缴费后可获得的丰厚回报，以及到营业厅领取实物的流程等相关业务介绍。

4、活动卖点：订制彩铃后的丰厚的礼品回馈；用户缴纳费用后丰厚礼品回馈；

5、案例结果：活动前该地市彩铃业务指标排名倒数第二，活动进行一个月后，该地市彩铃指标排名上升至前三位。

案例

（

站在企业的角度看电话营销

站在企业的角度看电话营销

一般企业做电话营销所面临的障碍：

1、没有自己的