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政务服务标准化建设实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，加快转变政府职能，全面提升政务服务的规范化、便利化、智能化水平，切实增强企业和群众的获得感与满意度，结合工作实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立新发展理念。以推进政府治理体系和治理能力现代化为目标，以解决企业和群众办事的痛点、难点、堵点为出发点，充分发挥标准化在政务服务中的支撑和引领作用。通过建立全覆盖、全流程、全方位的政务服务标准体系，推动政务服务模式从“以部门为中心”向“以用户为中心”转变，实现政务服务事项、流程、场所、人员、评价等关键要素的标准化管理，打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务服务环境。

（二）基本原则

1.需求导向，便民利企。聚焦企业和群众办事需求，围绕高频事项和关键环节，简化办事流程，压缩办理时限，降低办事成本，提供更加精准、高效、透明的标准化服务。

2.依法行政，规范透明。严格遵循法律法规，确保政务服务标准制定和实施过程合法合规。全面公开政务服务标准、依据、流程和结果，保障群众知情权、参与权和监督权。

3.统筹推进，分步实施。坚持顶层设计与基层探索相结合，统筹推进线上线下政务服务标准化建设。按照“先易后