2025年交通运输乘务部乘务员航班服务操作手册.docxVIP

2025年交通运输乘务部乘务员航班服务操作手册

第1章通用安全与应急程序

1.1安全操作规程与检查标准

乘务员上岗前必须完成“三查”（查身体、查证件、查仪容），确认无晕机、无疲劳、无不适方可登机，并严格执行手指口述确认航班号、机型及登机口，确保“人、机、位”匹配无误。起飞前进行“双确认”检查，重点核对客舱门是否锁闭、紧急出口盖板是否开启、客舱内是否有未系安全带旅客，以及所有应急设备是否处于待命状态，发现隐患立即报告机长并执行隔离程序。

飞行中严格执行“客舱安全演示”（CSD），每30分钟对全体旅客进行一次安全须知复述，重点强调系紧安全带、调整座椅靠背角度及正确处置机上突发状况的七步法，确保旅客时刻处于受控状态。乘务员须时刻关注客舱内旅客的生命体征，一旦发现旅客出现晕机、呕吐、晕厥或身体失衡迹象，立即启动“紧急制动”程序，迅速将其引导至就近安全区域并协助其系好安全带。在滑行及起飞阶段，必须严格遵循“左到右、里到外”的滑行路径，严禁在客舱内随意走动，所有旅客必须始终系好安全带，严禁在客舱内吸烟或存放违禁品，确保滑行安全。

落地后执行“二次确认”程序，检查客舱门是否完全关闭锁紧、紧急出口盖板是否取回、客舱内是否有遗留物品或旅客未系安全带，并清点旅客人数与人数一致，方可进行客舱服务。

1.2突发状况应急处置流程

当客舱内发生旅客突发晕机时，乘务长首先判断旅客意识