2023年抖音客服反欺诈考核专项试题及答案.docVIP

2023年抖音客服反欺诈考核专项试题及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.抖音客服遇到用户声称“抖音官方要求缴纳保证金解冻账户”，正确做法是？

A.立即告知用户联系官方客服核实

B.直接帮用户操作解冻

C.要求用户提供银行卡信息

D.告诉用户无需理会挂掉电话

2.下列属于抖音禁止的客服欺诈行为是？

A.引导用户通过官方渠道提交申诉

B.向用户索要微信/QQ等非官方联系方式

C.告知用户平台最新规则

D.记录用户咨询问题并反馈

3.用户反馈“通过抖音链接买商品后无法发货，客服要求转500元激活账户”，属于哪种欺诈？

A.虚假交易欺诈

B.刷单返利欺诈

C.钓鱼链接欺诈

D.冒充商家欺诈

4.下列不属于典型欺诈特征的是？

A.要求立即转账否则账户冻结

B.提供官方认证客服电话让用户联系

C.声称“内部渠道可快速解决需付费”

D.多次催促提供身份证/银行卡信息

5.用户举报“有人冒充抖音客服私信索要验证码”，客服优先措施是？

A.记录信息提交反欺诈团队

B.直接封禁用户账号

C.要求用户提供验证码核实

D.告知用户自行拉黑

6.抖音客服处理欺诈投诉需在多少小时内初步响应？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

7.不属于抖音客服反欺诈重点关注的场景是？

A.用户咨询“刷单返现是否合法”

B.用户反馈