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公共图书馆服务与管理手册

1.第一章服务理念与管理制度

1.1服务宗旨与目标

1.2管理组织架构

1.3服务流程规范

1.4员工培训与发展

1.5服务质量评估体系

2.第二章读者服务与管理

2.1读者入馆与借阅制度

2.2读者服务流程

2.3读者权益与保障

2.4读者反馈与意见处理

2.5读者活动与宣传

3.第三章图书资源与管理

3.1图书分类与编目

3.2图书采购与更新

3.3图书馆空间与设施管理

3.4图书借阅与归还规则

3.5图书数字化管理

4.第四章信息技术与数字化服务

4.1信息管理系统建设

4.2数字资源管理与服务

4.3电子资源与网络服务

4.4信息安全与隐私保护

4.5与大数据应用

5.第五章读者活动与文化建设

5.1读者活动组织与实施

5.2文化活动与教育推广

5.3读者参与与互动机制

5.4读者服务创新与优化

5.5读者满意度调查与改进

6.第六章服务监督与质量控制

6.1服务质量监督机制

6.2服务