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2025年电子商务师（三级）实操技能模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

假设你正在负责一家线上销售服装的店铺，该店铺使用某主流电商平台进行运营。请简述从商品上架到订单完成的整个流程，至少包含以下环节：店铺基本设置、商品信息录入（包括标题、描述、图片、价格、库存等）、商品分类管理、订单接收与处理、发货设置、物流跟踪信息录入。

二、

某电商平台店铺近一个月的运营数据如下：店铺访客数平均每天1000人，页面浏览量平均每天3000页，商品点击率（CTR）为5%，转化率为2%，平均订单金额（AOV）为200元，月销售额为10万元。请分析这些数据，指出该店铺运营中可能存在的优势与不足，并提出至少三条具体的改进建议。

三、

你所在的电商公司计划在即将到来的“双十一”期间，针对其主打的一款智能手表推出一个促销活动。请为你策划一个包含至少三种促销方式的线上营销活动方案。方案内容应包括：活动目标（例如提升销量、增加品牌知名度等）、目标人群描述、活动时间、活动流程（各促销方式如何组合及执行）、推广渠道（至少提及两种）、预算分配（大致比例）以及活动效果评估方法。

四、

某顾客在你的店铺购买了一件外套，收货后第二天发现衣服有轻微污渍。该顾客通过平台私信联系你，表达了不满情绪，并要求退货或换货。请模拟你作为客服人员的回复，处理该顾客的投诉。你的回复需