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装饰工程施工售后服务措施

一、总则

（一）制定目的

为规范公司装饰工程施工售后服务管理，保障业主合法权益，提升客户满意度与品牌美誉度，建立长效服务机制，明确售后服务的责任、流程、标准及保障措施，确保售后服务及时、高效、优质开展，特制定本措施。本措施适用于公司承接的住宅、商业空间、办公场所等各类装饰工程竣工后的售后服务工作，涵盖质保期内及质保期外的所有服务场景。

（二）制定依据

本措施依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》等国家法律法规、行业标准及公司《装饰工程施工合同》《质量保修书》相关约定，结合装饰工程施工特点、常见质量问题及客户服务需求制定，确保售后服务工作合法合规、有章可循。

（三）服务理念

秉持“客户至上、质量第一、快速响应、持续改进”的服务理念，将售后服务视为工程建设的延伸环节，以解决客户实际问题为核心，以提升客户体验为目标，主动服务、靠前服务、优质服务，打造“放心工程、安心售后”的服务品牌。

二、售后服务承诺

（一）质保期承诺

1.基础工程质保期：地面找平、墙面基层处理、吊顶龙骨安装等基础结构工程，质保期为5年，质保期内非人为因素导致的结构开裂、变形、脱落等质量问题，公司提供免费维修、更换服务。

2.饰面工程质保期：墙面乳胶漆、壁纸、瓷砖铺贴、木饰面安装等饰面工程，质保期为2年，质保期内出现漆面开裂、脱落、壁纸起翘、瓷砖空鼓（单