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前厅服务员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）
单选题
1.前台为客人办理入住时，必须核对的证件是？
A、学生证
B、驾驶证
C、身份证
D、信用卡
参考答案：C
2.前厅服务员在处理客人投诉时，应首先？
A、表示歉意
B、解释原因
C、提出方案
D、记录问题
参考答案：A
3.前台系统中，“Maintenance”表示？
A、空房
B、被占用
C、维修中
D、被锁定
参考答案：C
4.前厅服务员在接待过程中，应具备的素质不包括？
A、良好的沟通能力
B、丰富的专业知识
C、优秀的体能
D、良好的服务意识
参考答案：C
5.客人办理入住手续时，前台需要核
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