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儿童医院医患沟通规范SOP文件.docx

儿童医院医患沟通规范SOP文件.docx

    儿童医院医患沟通规范SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、儿童医院医患沟通规范总则 3

    二、医患沟通适用范围及基本原则 5

    三、医患沟通各参与主体职责划分 6

    四、医患沟通前置准备事项要求 11

    五、门诊环节医患沟通标准流程 14

    六、急诊场景医患沟通特殊要求 18

    七、住院期间医患沟通常规要求 20

    八、特殊疾病患儿沟通注意事项 22

    九、患方诉求回应及沟通话术规范 23

    十、患儿及家属隐私保护沟通要求 28

    十一、医患沟通冲突预防化解机制 31

    十二、护理人员医患沟通专项规范 33

    十三、行政后勤岗位沟通服务规范

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